10 août 2019

Agents de sécurité : comment trouver un prestataire fiable ?

Par Dominique

Le choix d’une société de sécurité est une décision qu’aucun chef d’entreprise ne peut se permettre de prendre à la légère. Travailler avec une société incompétente ou inexpérimentée peut exposer votre entreprise à des risques, c’est pourquoi il est crucial de savoir ce qu’il faut rechercher lorsqu’on engage un tel service. Il existe de nombreuses options, ce qui rend le processus de sélection assez difficile. Vous devrez consacrer du temps à des recherches approfondies avant d’opter pour une agence en particulier.

Quelle est la société de sécurité la plus fiable ?

Pour prendre la bonne décision concernant le choix d’un bon prestataire de sécurité pour entreprises, il est utile de savoir quelles sont les bonnes questions à poser et comment repérer les signaux. Posez autant de questions que possibles : Chaque société de sécurité est différente, alors ne faites pas de suppositions.

Faites une évaluation de vos besoins

Commencez par une auto-évaluation afin de mieux comprendre vos exigences et de pouvoir choisir plus facilement l’agence de sécurité qui répondra à vos besoins. Lorsque vous comprendrez vos préoccupations spécifiques en matière de sécurité, vous saurez ce que vous devez rechercher dans un service de sécurité. Une fois que vous aurez terminé l’évaluation de vos besoins, vous pouvez penser aux facteurs qui peuvent vous aider à trouver le bon prestataire de services.

La société a-t-elle travaillé pour des entreprises comme la vôtre ?

La société de sécurité avec laquelle vous envisagez de travailler doit être en mesure de démontrer une connaissance et une compréhension approfondies de l’environnement dans lequel vous opérez. Seule une société ayant l’expérience du travail avec des clients similaires à votre entreprise connaîtra les processus à mettre en place pour assurer la sécurité de vos locaux.

Par exemple, une agence expérimentée dans la protection d’hôtels aura des compétences différentes de celles nécessaires à la sécurité d’un centre commercial ou d’une boîte de nuit. De même, les besoins de sécurité d’un lycée seront très différents de ceux d’un centre de données.

Lorsque vous évaluez des prestataires de services potentiels, assurez-vous qu’ils ont de l’expérience avec des établissements similaires au vôtre, comme la taille ou le type d’entreprise. Ce n’est pas parce qu’un agent de sécurité est hautement qualifié et certifié qu’il convient parfaitement à vos besoins spécifiques.

La qualité du service client

La première chose que vous devez rechercher lorsque vous choisissez une agence de sécurité est son niveau de service à la clientèle. Vous voudrez engager une agence qui place le service à la clientèle au sommet de sa liste de priorités. La sécurité est toujours le premier objectif de l’agence, mais le service à la clientèle doit suivre immédiatement.

Tout d’abord, les agents de sécurité sur votre site doivent offrir une expérience positive à vos employés et à vos clients. Ils doivent agir comme un concierge, et pas seulement comme un agent de sécurité derrière un bureau.

Quelle est la réputation de la société ?

Les avis des clients sont un excellent moyen d’évaluer la qualité du service que vous pouvez attendre d’une société de sécurité. Vous devez consacrer suffisamment de temps à la lecture de certains de ses avis. N’oubliez pas qu’une seule mauvaise critique n’est pas forcément rédhibitoire si l’agence a pu l’utiliser pour améliorer ses services. Plusieurs avis négatifs, en revanche, sont un mauvais signe.

Si vous êtes toujours intéressé par cette agence, veillez à aborder les critiques négatives lors de l’entretien. Vous pouvez également demander à l’agence des références spécifiques au secteur. Parlez avec ces références pour en savoir plus sur leur expérience et apprendre pourquoi ils ont été satisfaits des services. N’hésitez pas à poser des questions détaillées ; cela vous fera gagner beaucoup de temps et d’énergie à long terme.

Une autre façon d’évaluer la réputation de la société est sa stabilité et la taille de son personnel. Demandez depuis combien de temps la société fournit des services de sécurité et voyez si les employés travaillent avec elle depuis un certain temps.

Qu’est-ce qui se cache derrière leurs prix ?

Les prix bas peuvent vous tenter, mais les agences qui les pratiquent profitent généralement de clients peu méfiants. Choisir le prix le plus bas vous coûtera probablement en termes de qualité des gardes affectés et de calibre des services rendus. Comme le dit le dicton, vous obtenez ce pour quoi vous payez. Si une agence propose des tarifs beaucoup plus bas que les autres, vous pouvez vous attendre à des coûts cachés, des agents moins bien payés, moins de dépenses pour les frais généraux, ce qui implique des services bien moins qualitatifs !

Il peut également s’agir d’une petite entreprise où le propriétaire-exploitant fait office de superviseur, de gestionnaire de compte et de service à la clientèle. Bien qu’il n’y ait aucun mal à cela, il y a de fortes chances que le moindre changement puisse paralyser l’ensemble de l’opération. Si plusieurs agents démissionnent, par exemple, la société de sécurité risquerait de s’effondrer.